连云港海州区：市民畅享政务“一网通办”

2025年5月，中国人民银行江苏省分行联合交汇点新闻、中国江苏网(jiāngsūwǎng)举办了“我身边的征信故事”线上征集活动，吸引(xīyǐn)了全省金融机构(jīnróngjīgòu)和(hé)社会公众超15万人关注，2000多人报名。经过网络投票和专家评审团综合评定，中国银行江苏省分行投稿的连云港中行《“征信修复”风波》视频作品(zuòpǐn)脱颖而出，荣获一等奖。 6月13日下午，第18个全国“信用记录(jìlù)关爱日”前夕，由中国人民银行江苏省分行主办的2025年“6·14”征信宣传活动启动仪式(yíshì)暨“我身边的征信故事”征集活动颁奖仪式在(zài)南京举行。江苏连云港中行获奖者代表(dàibiǎo)现场领奖并分享了感悟心得。 细心甄别 识破“征信(zhēngxìn)修复”骗局 2024年“3·15”前夕(qiánxī)，江苏连云港中行(zhōngháng)在处理客户更改征信的投诉诉求时，发现投诉行为与客户回访时的沟通习惯、实际情况不符，分行怀疑投诉手机号码非(fēi)客户本人号码。 经核实，该客户信用卡逾期(yúqī)12次，征信异常，导致其申请的经营贷款被拒。在这种情况下，客户轻信某中介机构“征信修复”的承诺，支付了(le)一万元高额手续费(shǒuxùfèi)，并未意识到(dào)该中介机构可能采取的违规甚至违法行为。 江苏连云港中行工作人员在处理该笔投诉过程中，察觉(chájué)背后可能存在相关不法行为，客户(kèhù)可能陷入了“征信(zhēngxìn)修复”骗局(piànjú)之中，在向上级汇报后，分行(fēnháng)立即安排专人上门沟通，了解客户诉求及当前(dāngqián)困扰，分析其征信情况，结合客户6期逾期记录已结清且即将满5年的情况，协调为其办理了普惠贷款，解决了客户实际问题。同时告知客户，中介所谓的“征信修复”手段不仅无效，甚至可能涉及非法，让客户陷入法律风险和(hé)金融诈骗陷阱。 精心构思 打造(dǎzào)喜闻乐见的传播方式 在日常处理投诉过程中，江苏(jiāngsū)连云港中行发现受到“征信(zhēngxìn)修复”乱象(luànxiàng)欺骗的消费者越来越多，基于对此类乱象危害性的清晰认知，为了(le)保护更多金融消费者的权益，避免上当受骗，分行决定将这一真实(zhēnshí)案例作为素材创作宣教视频(shìpín)，正是在这种背景(bèijǐng)下，《“征信修复”风波》视频作品成功创作。视频通过“骗子”的视角讲述其团队运作模式和欺骗手法，以更真实、更有感、更具说服力的方式揭露“征信修复”骗局，既(jì)给观看者留下了深刻印象，达到警示效果，也揭示了常用欺骗手法，推动金融宣教入脑入心。 用心守护 多措并举开展金融宣教(xuānjiào)活动 一直以来，中国银行(zhōngguóyínháng)江苏省分行高度重视消费者权益保护工作，以更加创新的方式、更加有效的内容，推动金融宣教工作不断(bùduàn)深入人心。今年以来，该行全面启动“初心工程四季乐章”金融消费者教育宣传活动，以线上线下双轮驱动模式，构建立体化(huà)金融知识普及体系。线上，聚焦“代理维权”“征信修复(xiūfù)”内容精心打造多部原创宣教作品，以情景化叙事讲解征信基础知识；线下，创新开展“唱大戏 赶大集”“养老金融知识年货铺”等(děng)特色活动，通过还原(huányuán)诈骗手法(shǒufǎ)、开展非法征信修复警示教育，累计举办活动超(chāo)4000场。 针对当前“征信修复(xiūfù)”骗局频发的(de)行业痛点，中国银行(zhōngguóyínháng)江苏省分行(fēnháng)在常态化宣教基础(jīchǔ)上，把10月定为“贷款主题宣教月”，届时将延续“风险预警-案例解析-维权指引”三位一体宣教模式，广泛引导金融消费者自觉守护自己的“经济身份证”和合法权益，倡导广大消费者与金融机构携手共筑清朗的信用环境。 未来，中国银行江苏省分行将持续创作内涵丰富、喜闻乐见(xǐwénlèjiàn)的金融宣教作品，不断提升(tíshēng)金融服务质量和水平(shuǐpíng)，用心用情(yòngqíng)守护解决金融消费者急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的捍卫者。（供稿单位：中国银行江苏省分行） 更多精彩资讯请在(zài)应用市场下载(xiàzài)“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也(yě)可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权(bǎnquán)声明：本文章版权归属央广网所有，未经(wèijīng)授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。